服務質素標準

為提高本中心服務質素及增加服務之透明度,本中心現製備有關服務之資料及文件供服務使用者及社區人士索閱及借閱,如有任何查詢,歡迎  閣下向本中心詢問處當值職員聯絡。

可供索取之資料及文件:

(1)      社區服務部服務介紹小冊子

(2)      仁愛堂單張

(3)      服務使用者須知

(4)      研教課程學員須知

(5)      中心季刊

(6)      服務使用者意見表

(7)      其他—服務單張/小冊子(詳見單張架)

 

可供借閱之資料及文件:

(A)         仁愛堂組織架構簡圖

(B)         董事局的職務及功能陳述

(C)         機構註冊章則

(D)         仁愛堂年報

(E)        *單位組織架構圖

(F)         員工職責說明及職務陳述

(G)        *服務資料統計報告

(H)         服務運作及活動記錄政策及程序(SQS6)

(I)         保障服務使用者處身於安全環境的政策及程序(SQS9)

(J)         申請和退出服務政策及程序(SQS10)

(K)         評估服務使用者需要之政策及程序(SQS11)

(L)         保障服務使用者在接受服務時的知情權之政策及程序(SQS12)

(M)         尊重服務使用者的私人財產政策及程序(SQS13)

(N)         保障個人資料的政策及程序(SQS14)

(O)        *有關服務使用者申訴之政策及程序(SQS15)

(P)         確保服務使用者免受侵犯政策及程序(SQS16)

(Q)        *一般防火知識(SQS9)

(R)        *火警發生之疏散程序及走火圖(SQS9)

(S)        *颱風及暴雨警告訊號懸掛時之措施(SQS9)